2020年5月28日，由中国电子商会指导、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的“第十四届全国消费电子行业客户服务大会暨2019年度消费电子行业客户服务工作表彰大会”以云会议形式召开。

大会以“创新服务保发展 快速响应促消费”为主题，在全球疫情非常时期，动员全行业为促进经济发展、提振消费信心，满足新兴消费需求，创新服务，营造温暖舒心的消费服务环境。同时，表彰为行业做出卓越贡献的企业和个人，为行业树立标杆。

会上，享有消费电子服务行业“奥斯卡”之称的消费电子行业客户服务总评榜揭晓，中国电子商会正式发布了2019年度消费电子行业优秀客户服务企业、个人等奖项结果，澳柯玛股份有限公司荣获2019年度消费电子行业“客户服务满意单位”和“维修服务十佳单位”，澳柯玛股份有限公司客户服务中心服务总监崔传文荣获2019年度消费电子行业“客户服务优秀经理人”称号，本次大会，澳柯玛荣获三项行业大奖，充分验证了消费者对澳柯玛产品与服务质量的肯定。

据悉，本次评选由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会发起，其目的旨在营造良好的客户服务氛围，更有效地推广先进企业和个人的售后服务工作经验，树立售后服务优秀典型及质量标杆，以期不断深入做好消费电子产品售后服务工作。评选过程经过网友的投票和专家委员会的筛选推荐而产生，近60万人参与投票，具有良好的行业代表性。

近年来，澳柯玛始终围绕“品牌化、专业化、市场化”的服务战略，不断推行和完善“金海豚”五星服务，全力打造用户智能交互体验(UIIE)平台，通过信息化手段,模式创新和理念变革,整合了服务一线通、智能通、技术、数据管理等资源,以强大健全的服务网络和齐全的智能组织,从被动服务全面升级为主动服务,实现了与客户间的信息交互和零距离接触，推动了服务智能化，提高了服务效率，全面增强了客户的全过程零距离可视化无忧服务体验，提升了客户满意度，塑造了企业核心竞争力，增强了服务品牌影响力。

澳柯玛售后相关负责人表示，澳柯玛将继续坚持“用心感动顾客”的服务理念，着重加强人文关怀与用户体验，深度挖掘客户真实需求，不断提升澳柯玛品牌的知名度和美誉度。

中国电子商会会长王宁、专职副会长柳玉峰、中国消费者协会副秘书长王振宇、中国电子商会专家委员会委员武高汉、台湾客服中心发展协会理事、监事许乃威等领导专家，以及惠普、联想、美的等企业高管出席会议并作精彩发言。

来源：中国家电网